Servizio Clienti

Termini e Condizioni Direct Ferries

Data dell'ultimo aggiornamento : 19 Marzo 2018

Condizioni generali di vendita applicabili alle imprese e ai consumatori ex Decreto Legislativo 6 settembre 2005 (“Codice del Consumo”) e s.m.i..

Questo sito (il 'Sito') mette a confronto tariffe ed orari per viaggiare in traghetto e in treno e permette di prenotare diversi itinerari coi maggiori operatori. Il Sito è di proprietà ed è gestito dalla società Direct Ferries Limited (descritta in queste condizioni come "noi" o la "Società"). La nostra Società non effettua servizi in traghetto o treno, e tutte le prenotazioni effettuate tramite il nostro sito (o call centre) sono soggette a queste Condizioni, oltre che ai termini e condizioni dei vari operatori navali o ferroviari.

1. Applicazione

Queste Condizioni sono valide per tutte le prenotazioni, in traghetto o treno, confermate attraverso questo Sito ed il nostro call centre e sostituisce tutte le precedenti condizioni. 'Tu' indica il soggetto che conferma la prenotazione. Tutte le persone evidenziate nella prenotazione, attraverso questo Sito ed il nostro call centre, saranno indicate in queste condizioni come 'Cliente'. In tali condizioni, utilizzeremo il termine 'servizi' per indicare i servizi da noi offerti che includono tutte le alternative di traghetti e treni e ti connetteranno a terzi che offrono servizi di traghetti e treni.

2. Parti

Queste condizioni sono valide per tutti i nostri servizi.
La tua prenotazione per un viaggio in traghetto o treno costituisce un contratto con noi, così come un contratto con l’operatore navale o ferroviario (ciascuno è un ‘Operatore’), i cui termini ( Termini dell’Operatore) saranno disponibili e dovranno essere accettati prima che ciascuna prenotazione venga confermata. Sarai responsabile di prendere visione dei Termini dell’Operatore, che saranno validi per la tua prenotazione. Nell’eventualità di qualsiasi disaccordo o discrepanza tra queste Condizioni ed i Termini dell’Operatore, prevarranno i Termini dell’Operatore.
E’ molto importante che tutti i clienti comprendano che gestiamo il sito e che l’operatore è responsabile di tutti i viaggi effettuati sui propri traghetti o treni.
Queste Condizioni potrebbero variare di tanto in tanto, ma tali modifiche non verranno applicate su tutte le prenotazioni esistenti. Consigliamo di salvare le condizioni valide al momento della prenotazione, a cui si potrà far riferimento in seguito.
La persona che effettua la prenotazione, utilizzando questo sito o il nostro call centre, dovrà avere l’autorizzazione per confermare le prenotazioni per conto di qualsiasi altro cliente. La persona che effettua la prenotazione è responsabile dell’attività sul nostro Sito, e di tutelare tutte le informazioni personali fornite, come password, nominativi, dettagli di viaggio e documenti. La persona che effettua la prenotazione dovrà assicurarsi che tutte le informazioni fornite siano complete ed accurate.

3. Tariffe ed Informazioni Generali

Le tariffe sono basate sulla tipologia di veicolo (se applicabile), numero di passeggeri, rotte, date e orari. La prenotazione richiede che i Clienti partano e/o rientrino in determinate date e orari. Qualora i Clienti non rispettassero tali date e orari, potrebbe essere negato l’imbarco e potrebbero essere apportate modifiche sulla prenotazione o sistemazione con ulteriori supplementi. In particolare, potrebbero perdere il diritto ad eventuali tariffe promozionali e pagare la tariffa intera. I supplementi citati in questo paragrafo potrebbe essere addebitati sulla carta di credito o debito utilizzata al momento della prenotazione, senza consultazione.
Lo spazio per il veicolo, il passeggero e le sistemazioni a bordo sono soggette a disponibilità e pertanto non sempre disponibili. Le tariffe promozionali sono soggette a condizioni speciali, i cui criteri sono specificati sul sito, che includono le condizioni generali per cui, se non si usufruisce di parte dell’itinerario, la Società o l’Operatore si riserverà il diritto di applicare supplementi tariffari. Abbiamo il diritto di variare tutte le tariffe, anche quando l’Operatore modifica le proprie (incluso, ma non solo, a causa della fluttuazione delle valute, prezzo carburante, modifiche legislative) in qualsiasi momento fino a quando la prenotazione verrà confermata.
Articoli come portapacchi/portabici o qualsiasi altro oggetto attaccato al veicolo che non è parte del veicolo stesso, sarà soggetto a supplementi. Non tutti gli Operatori hanno gli strumenti necessari per accettare le prenotazioni per persone diversamente abili. Queste informazioni dovranno essere comunicate al momento della prenotazione per assicurarsi che l’Operatore abbia le strutture adeguate alle esigenze del Cliente.

4. Orari

Tutti gli orari di partenza/arrivo sono stimati dall’Operatore e corrispondono all’ora locale. Gli orari sono indicati sulla conferma di prenotazione. Prima della partenza, ti consigliamo di verificare, direttamente con l’Operatore, che l’orario non sia cambiato. Le partenze potrebbero essere cancellate e la durata di navigazione estesa a causa delle condizioni meteo-marine e/o altre circostanze.
Potrebbe essere necessario usare navi alternative o diversi porti di partenza/arrivo o cambiare/ritirare le strutture/servizi disponibili per ragioni operative, tecniche o di organizzazione.
Non ci assumiamo, in nessun modo, la responsabilità per qualsiasi costo o inconveniente causato da queste circostanze, ma cercheremo di avvisarti utilizzando i dettagli inseriti al momento della prenotazione. In queste circostanze verranno applicati i termini dell’Operatore, in quanto responsabile.

5. Animali domestici

Il trasporto degli animali domestici è permesso solo se il Cliente lo comunicherà prima di confermare la prenotazione. Il trasporto degli animali domestici dovrà essere effettuato in conformità con tutti i requisiti legali e dell’Operatore. Potrebbe essere applicato un supplemento per tale trasporto e potrebbero essere imposte ulteriori condizioni. Consigliamo di consultare un veterinario o le autorità competenti prima di confermare una prenotazione. Sarai legalmente responsabile per gli animali trasportati e totalmente responsabile di fornire tutti i documenti necessari, consensi ed autorizzazioni.

6. Veicoli Commerciali

Per il trasporto di merci e veicoli commerciali verranno applicate condizioni e tariffe speciali. La definizione di cosa costituisce un veicolo commerciale e se verrà applicata una tariffa speciale è determinata, in ciascun caso, dell’Operatore.
Come indicazione generale, i veicoli superiori ai 6.5 metri di lunghezza, specificatamente costruiti o adattati per il trasporto di merci, sia che trasportino beni commerciali o meno, sono soggetti a tariffe speciali, così come tutti i veicoli con altre caratteristiche ma che trasportano mercanzia o viaggiano a scopi commerciali. Nell’eventualità che un veicolo venga prenotato come auto o veicolo privato, ma l’Operatore lo considera un veicolo commerciale, verrà addebitata la tariffa intera e/o l’imbarco potrebbe essere negato senza rimborsi. Per maggiori informazioni sulle tariffe commerciali, si prega di contattare il nostro dipartimento merci al numero +39 0236 00 63 19.
I veicoli commerciali superiori ai 6.5 metri di lunghezza e costruiti o adattati per il trasporto di 8 o più passeggeri e/o non classificati come veicoli privati dall’Operatore, potrebbero essere soggetti ad una differente tariffa. Nell’eventualità che il veicolo venga prenotato come auto o veicolo privato, invece che veicolo commerciale, verrà addebitata la tariffa intera e/o l’imbarco potrebbe essere negato senza rimborsi.

7. Merci Pericolose

Né la Società, né l’Operatore accetteranno prenotazioni per veicoli che trasportano merci o materiali pericolosi, in alcuni casi, incluso anche i veicoli GPL. In determinate circostanze, un’autorizzazione scritta potrebbe essere ottenuta dell’Operatore, ma questo permesso potrebbe essere soggetto a supplementi e ad ulteriori condizioni. Sarai responsabile nei confronti dell’Operatore per il trasporto di questo tipo di materiali, dichiarato o meno. Nell’eventualità che tu decida di trasportare materiali o merci pericolosi senza dichiararlo, l’imbarco potrebbe essere negato senza rimborsi.

8. Conferma e Pagamento

A meno che tu non abbia creato un conto prepagato con noi, dovrai pagare per ciascun biglietto al momento della prenotazione stessa. Il pagamento potrà essere effettuato con carta di credito o debito.
Qualora dovessi contattare la Società per confermare una prenotazione ed effettuare il pagamento per tutti i Clienti presenti sulla prenotazione, emetteremo una notifica di conferma che presenta tutti i dettagli del tuo viaggio e specifica altre informazioni. Qualora non ricevessi l’email entro 24 ore dalla conferma, dovrai contattare il nostro servizio clienti all’indirizzo email it@directferries.com . Accetti che le informazioni registrate nel nostro sistema (o quelle dei nostri fornitori di servizi) costituiranno la prova della tua prenotazione con tutti i suoi dettagli. Se il pagamento è effettuato con carta di credito o debito, l'importo o il saldo dovuto sarà prelevato da tale carta al momento della prenotazione.
Tutte le prenotazioni potrebbero essere soggette ad una spesa di prenotazione, che verrà aggiunta alla tariffa della prenotazione. Il relativo importo sarà comunque indicato nella pagina in cui ricevi il risultato della tua ricerca di modo che tu abbia subito visone del dell’ammontare complessivo da pagare.

Il contratto tra il Cliente e la Società avrà inizio nel momento in cui i dettagli verranno confermati attraverso una conferma elettronica generata dal nostro sito, o via e-mail, telefono o fax. La Società o l’Operatore emetteranno un biglietto elettronico o vi invieranno tramite e-mail il biglietto per viaggiare.

Direct Ferries ha accesso al sito dell’Operatore ed è pertanto in grado di verificare l’effettiva disponibilità del biglietto. Nei casi in cui ciò non sia invece possibile, verrai avvisato mediante un apposito messaggio e la conferma della disponibilità o meno ti perverrà a mezzo email all’indirizzo da te indicato entro 48 ore,

9. Cancellazione

Se il biglietto acquistato permette la cancellazione, la prenotazione potrà essere cancellata ed il rimborso soggetto a queste condizioni di prenotazione, oltre che ai termini dell’Operatore. La penale minima addebitata è di £25 or €35 [a prenotazione] a seconda della valuta utilizzata al momento della prenotazione (o altri totali che potrebbero essere pubblicati sul sito) più qualsiasi penale imposta dall’Operatore. I biglietti promozionali o le offerte speciali potrebbero non essere rimborsabili. Pertanto, è necessario consultarci al momento della prenotazione per verificare ulteriori condizioni dall´operatore che potrebbero impedire di ottenere un rimborso. Qualora il Cliente dovesse rinunciare al viaggio in traghetto o treno già prenotato, il rimborso sarà effettuato in conformità ai termini dell’Operatore pertinente.

10. Penali di Modifica

Potrai effettuare una modifica su una prenotazione a discrezione dell’Operatore. Alcune prenotazioni potrebbero essere soggette ad una penale di modifica, più la differenza tra la tariffa originale e quella nuova. Alcune prenotazioni, come quelle promozionali o con tariffe speciali, non possono essere modificate e consigliamo di verificare con la Società, al momento della prenotazione, se possono essere variate o meno.

11. Check in

I tempi limiti di check-in sono indicati al momento della prenotazione, così come sulla conferma di prenotazione stessa. Qualora il Cliente non fosse in grado di imbarcarsi sul traghetto o prendere il treno entro i tempi limite di check-in, l’imbarco non potrà essere garantito in quanto le prenotazioni in lista d’attesa potrebbero essere accettate. Qualora il Cliente avesse delle richieste particolari, o dovesse viaggiare con un animale domestico o merce pericolosa, consigliamo di effettuare il check-in con anticipo, come indicato nella conferma di prenotazione.
E’ a discrezione assoluta dell’Operatore decidere o meno se accettare i passeggeri, i veicoli o bagagli a bordo. Ciascun Cliente è responsabile di avere tutti i documenti necessari per viaggiare ed entrare nei paesi che intende visitare, così come di rientrare nel paese di partenza.
Il Cliente è responsabile di assicurarsi che il nome presente sul passaporto di ciascun passeggero coincida con il nome presente sulla prenotazione. In caso contrario, al Cliente potrebbe essere negato l’imbarco e qualsiasi assicurazione di viaggio potrebbe risultare invalida. Qualora il Cliente dovesse cambiare nome, tra la data della prenotazione e quella di viaggio (per esempio, dopo essersi sposato), dovrà comunicarlo all’indirizzo e-mail it@directferries.com.

12. Le tue responsabilità Sei responsabile nei confronti della Società e dell’Operatore di essere conforme con queste Condizioni di prenotazione e qualsiasi altro requisito imposto dell’Operatore o dalla legge. Sei anche responsabile di fornire tutte le corrette informazioni circa la tua prenotazione, incluso il veicolo e passeggeri.

13. Obblighi di legge La tua prenotazione è soggetta a tutti gli obblighi di legge o norme applicabili alla prenotazione dei traghetti e dei treni e consigliamo di prestare particolare attenzione alla Convenzione di Atene del 1974 relativa al trasporto marittimo di passeggeri e dei loro bagagli, che decreta gli obblighi del vettore e ne limita la loro responsabilità. Per quanto riguarda il treno, che non è un vettore navale, la Convenzione di Atene non è valida. Riconosci ed accetti che la Società non è responsabile di fornire il servizio in traghetto o treno, in quanto è fornito totalmente dell’Operatore.

14. Eventi di forza maggiore

Qualora un evento imprevisto, che non può essere evitato dalla Società o dall'Operatore, dovesse impedire di effettuare il viaggio prenotato, sia la Società che il Cliente possono terminare il contratto.

15. Le nostre responsabilità

Siamo responsabili per:
* la selezione e monitoraggio degli Operatori;
* l’accuratezza delle informazioni fornite.
Non siamo responsabili per le informazioni non pubblicate da noi, incluso le informazioni pubblicate sul sito degli Operatori;
Non siamo responsabili per il viaggio che prenoti tramite noi, ne è responsabile l’Operatore.
A meno che sia richiesto dal Regolamento del 1992 sui pacchetti di viaggio, vacanze e tours o altri requisiti legali, non siamo responsabili per carenze di accordi intermediati da soggetti diversi da noi.

16. Limiti di Responsabilità Non limitiamo la nostra responsabilità per (i) la perdita causata da nostra frode o falsa dichiarazione (ii) la perdita derivante dalla morte o lesioni personali causate da nostra negligenza; o (iii) qualsiasi altra perdita che non può essere esclusa o limitata dalla legge applicabile. In tutti gli altri aspetti, saremo responsabili solo per le perdite che derivano direttamente: (A) dalla nostra violazione di un obbligo legale di diligenza; o (b) sono il risultato della nostra violazione di queste Condizioni di Prenotazione e che la responsabilità è, in ogni momento, limitata ad una somma equivalente al doppio dell'importo pagato per una prenotazione, nei confronti del Cliente in questione.
I reclami di risarcimento nei nostri confronti sono limitati o esclusi in quanto trattati da altre norme legali che limitano o escludono la responsabilità applicata agli accordi forniti. La responsabilità per il trasporto marittimo è regolata dalle disposizioni applicate dei trattati internazionali, tra cui la Convenzione di Atene. Questo trattato limita la responsabilità dell’Operatore per gli incidenti di trasporto, guasto o negligenza.

17. Risoluzione delle controversie

È necessario effettuare i reclami al più presto, contattandoci per posta o per e-mail a complaints@directferries.com ,al fine di trovare una composizione amichevole. Per facilitare una rapida evasione dei reclami, Direct Ferries ha altresì predisposto un apposito mondo.

L'Unione Europea ha creato un portale online per aiutare i clienti insoddisfatti. In caso di reclami su prodotti o servizi che avete acquistato sul nostro sito, potete trovare un organo neutrale di risoluzione stragiudiziale delle controversie al seguente indirizzo: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=IT

I consumatori possono altresì ricorrere alle procedure di mediazione previste dal Decreto legislativo n. 28 del 2010.

Il cliente può comunque demandare le controversie o le contestazioni che possano sorgere dai contratti stipulati fra Direct Ferries e il cliente alle competenti corti civili. Per le controversie civili è obbligatoriamente competente il giudice del luogo in cui il consumatore ha il proprio domicilio, se ubicato all’interno del territorio italiano.

18. Tariffe

Le tariffe per le potenziali prenotazioni saranno quotate sul sito di volta in volta, tranne nei casi di errore evidente. I prezzi potrebbero variare in qualsiasi momento, ma i cambi non influenzeranno le prenotazioni già accettate, ad eccezione di quanto indicato in precedenza.

19. Il Cliente riconosce ed accetta che la Società agisce in qualità di intermediario tra il Cliente e l’Operatore e, non si assume nessuna responsabilità nei confronti dei servizi offerti dall’Operatore.

20. Queste Condizioni di Prenotazione sono regolate dalle leggi dell’Inghilterra e del Galles. Il Cliente accetta che i tribunali inglesi avranno la giurisdizione di qualsiasi controversia derivante dall’interpretazione di questi termini. Tuttavia, il Cliente potrà scegliere la legge e giurisdizione della Scozia o dell’Irlanda del Nord se è il luogo di residenza.

21. Se qualsiasi clausola (o parte di una disposizione) di queste Condizioni di Prenotazione verrà considerata, da un tribunale o da altre autorità competenti, invalida, illegale o non applicabile, tale disposizione o una parte di essa, nella misura necessaria, non farà parte di questo accordo con il Cliente e la validità e l'applicabilità delle altre disposizioni non saranno affette.

© Direct Ferries (Holdings) Limited, 12th Floor Portland House, Bressenden Place, London, SW1E 5RS, United Kingdom
Iscrizone al Registro delle Imprese britannico: 03865405

VAT Number: GB238948850

Cancellazione gratuita

La cancellazione gratuita dovrà essere selezionata ed acquistata allo stesso momento della prenotazione del traghetto.

· I termini per la cancellazione gratuita verranno applicati sulla prenotazione del traghetto individuale.

· Qualora dovessi effettuare più viaggi, l'opzione dovrà essere selezionata per ciascuna prenotazione.

· La cancellazione gratuita non potrà essere rimossa da una prenotazione dopo il suo acquisto [non rimborsabile].

· Le richieste di cancellazione devono essere ricevute entro 48 ore prima della partenza. Richieste di rimborso ricevute successivamente a tale orario ovvero per biglietti inutilizzati rimarranno inevase.

· La cancellazione dovrà essere confermata sull'intera prenotazione. Non sarà possibile cancellare solo una tratta.

· I termini della cancellazione gratuita si applicano solo all’elemento di cancellazione del traghetto ed i termini non si estendono ad altri elementi del viaggio (ad esempio prenotazione alberghiera, autonoleggio, prodotti di guasto, commissioni della carta, commissioni di prenotazione, ecc.)

· Direct Ferries si riserva il diritto di addebitare un diritto di agenzia di £15 a prenotazione qualora più prenotazioni verranno effettuate per lo stesso periodo, con lo stesso veicolo. Di tale importo aggiuntivo il Cliente verrà comunque informato al momento in cui visualizza i risultati della ricerca.