Come modificare o cancellare la tua prenotazione
Come modificare o cancellare la tua prenotazione
Che ti siano cambiati i programmi o che debba solo correggere un dato, gestire la tua prenotazione con Direct Ferries è semplice. A seconda della compagnia, del tipo di biglietto e della rotta, puoi modificare i dati dei passeggeri, cambiare data od orario della traversata, oppure cancellare del tutto la prenotazione. Questa guida spiega i passaggi, i costi e le condizioni che possono applicarsi, e come verificare che cosa ti permette il tuo biglietto.
La possibilità di modificare o cancellare dipende dal tipo di biglietto che hai acquistato e dalle condizioni fissate dalla compagnia al momento della prenotazione. Non tutti i biglietti sono modificabili o rimborsabili*.
Per vedere le tue opzioni, apri Le mie prenotazioni in alto nel sito e accedi con il tuo indirizzo e-mail e il numero di prenotazione, che trovi in alto nell'e-mail di conferma. Le opzioni disponibili sono indicate chiaramente nel dettaglio della prenotazione.
Se l'opzione di modifica non è disponibile, il tuo tipo di biglietto non consente cambiamenti online. Allo stesso modo, se non compare nessuna opzione di cancellazione, è probabile che la tua tariffa non sia rimborsabile. In entrambi i casi vale la pena contattare il nostro servizio clienti per valutare le alternative. Il nostro assistente virtuale è inoltre disponibile 24 ore su 24 per qualsiasi dubbio sulla prenotazione.
Importante: controlla sempre le condizioni specifiche del tuo biglietto prima di fare qualsiasi cambiamento. Se cancelli un biglietto non rimborsabile, puoi perdere l'intero importo. Inoltre, la maggior parte delle modifiche comporta dei costi.
*Le informazioni di questa pagina hanno valore puramente orientativo e non se ne garantisce la completezza, l'esattezza o l'aggiornamento. Orari, tariffe e condizioni dei biglietti possono cambiare, e sono le condizioni generali della compagnia a determinare il diritto al rimborso o alla modifica.
Modificare la prenotazione da «Le mie prenotazioni» è il modo più rapido e più economico di fare cambiamenti. Bastano questi passaggi:
Se non trovi il numero di prenotazione, usa il link Invia di nuovo l'email di conferma presente in quella stessa schermata: inserisci il tuo indirizzo e-mail e l'e-mail di conferma ti verrà rinviata.
A seconda del tipo di biglietto acquistato e delle condizioni della compagnia, di norma puoi fare queste modifiche da «Le mie prenotazioni»:
Puoi chiedere di spostare la traversata a un'altra data o a un altro orario di partenza. Ti verrà addebitata la differenza di tariffa fra la prenotazione originale e la nuova traversata, oltre ai costi di modifica.
Se devi correggere il nome, l'età o altri dati di un passeggero, oppure aggiornare le informazioni sul tuo animale, puoi farlo dalla procedura di modifica.
Se viaggi con un veicolo diverso, puoi aggiornare la targa, le dimensioni o il tipo. Tieni presente che possono applicarsi costi aggiuntivi se il nuovo veicolo rientra in un'altra categoria tariffaria. Trovi maggiori dettagli nelle guide su come viaggiare in auto e sui traghetti con roulotte o camper.
Potresti avere la possibilità di aggiungere o cambiare cabina, cuccetta o poltrona, in base alla disponibilità e alle condizioni della compagnia.
Non puoi aggiungere il viaggio di ritorno a una prenotazione di sola andata già confermata. Se ti serve il ritorno, dovrai prenotare un'altra traversata di andata separatamente, oppure cancellare la prenotazione originale e farne una nuova.
Modificando la prenotazione pagherai la differenza di tariffa fra la traversata originale e quella nuova, più i costi di modifica. Questi variano a seconda di come richiedi il cambiamento:
| Modalità di modifica | Costi di modifica |
|---|---|
| Online, da «Le mie prenotazioni» | 12 € |
| Tramite messaggistica o modulo di contatto | Fino a 25 € |
Se fai la modifica entro le prime 24 ore dalla prenotazione, i costi di modifica di 12 € non vengono applicati: pagherai soltanto l'eventuale differenza di tariffa.
Se hai acquistato un biglietto flessibile, che non prevede commissioni, o hai aggiunto l'Annullamento per qualsiasi motivo alla prenotazione, pagherai anche in questo caso solo la differenza di tariffa.
Se i tuoi programmi sono cambiati e vuoi cancellare la prenotazione del traghetto, il modo più comodo è farlo online. Tieni presente che Direct Ferries non può gestire le cancellazioni via e-mail, per motivi di protezione dei dati.
Controlla prima di confermare: l'importo del rimborso ti viene mostrato prima di completare la cancellazione, così puoi decidere se procedere o no. Se hai dubbi, conviene fermarsi e sentire il servizio clienti.
Se il tuo biglietto è rimborsabile, l'importo del rimborso dipende dal tipo di biglietto acquistato e dalle condizioni della compagnia, con un costo minimo trattenuto che varia a seconda di come richiedi la cancellazione*:
| Modalità di cancellazione | Costi di cancellazione |
|---|---|
| Online, da «Le mie prenotazioni» | Da 12 € (costo minimo) |
| Tramite messaggistica o modulo di contatto | Da 25 € (costo minimo) |
L'importo complessivo dipende anche dalle condizioni di cancellazione della compagnia e da quanto anticipo hai rispetto alla partenza. Prima di confermare vedrai sempre la cifra esatta che ti verrà restituita.
Se il tuo biglietto non è rimborsabile, la cancellazione può comportare la perdita dell'intero importo: controlla quindi sempre le condizioni prima di prenotare.
*Le informazioni di questa pagina hanno valore puramente orientativo e non se ne garantisce la completezza, l'esattezza o l'aggiornamento. Orari, tariffe e condizioni dei biglietti possono cambiare, e sono le condizioni generali della compagnia a determinare il diritto al rimborso o alla modifica.
Ogni volta che elaboriamo un rimborso riceverai un'e-mail di conferma con l'importo e i tempi previsti. Il rimborso viene elaborato nei nostri sistemi lo stesso giorno della conferma, ma possono volerci alcuni giorni prima che compaia sul conto*.
In genere i rimborsi compaiono sul conto entro 3-5 giorni lavorativi. Con alcune banche, e se hai pagato con PayPal o iDeal, possono però volerci fino a 10 giorni lavorativi.
Il rimborso viene sempre effettuato con lo stesso metodo di pagamento usato per acquistare i biglietti. Non preoccuparti se la carta di debito o di credito nel frattempo è scaduta: finché il conto bancario è ancora attivo, riceverai comunque il rimborso su quel conto.
Se il tuo tipo di biglietto non è rimborsabile, alla cancellazione non verrà emesso alcun rimborso, per quanto anticipo tu abbia. Per questo è fondamentale leggere le condizioni del biglietto al momento della prenotazione e, se è probabile che i programmi cambino, valutare l'Annullamento per qualsiasi motivo.
In alcuni casi certi elementi della prenotazione (supplementi o extra) possono essere rimborsabili anche se la tariffa base non lo è. La schermata di conferma mostra un riepilogo chiaro degli importi.
*Le informazioni di questa pagina hanno valore puramente orientativo e non se ne garantisce la completezza, l'esattezza o l'aggiornamento. Orari, tariffe e condizioni dei biglietti possono cambiare, e sono le condizioni generali della compagnia a determinare il diritto al rimborso o alla modifica.
Direct Ferries offre protezioni facoltative che ti danno più margine sulla prenotazione e possono ridurre o azzerare i costi se devi fare un cambiamento imprevisto.
Aggiungere l'Annullamento per qualsiasi motivo al momento dell'acquisto significa che, se devi cancellare, non ti verranno applicati i consueti costi. È particolarmente utile se prenoti una traversata costosa o se le date non sono ancora certe.
Alcune rotte offrono tariffe flessibili, che non prevedono commissioni di modifica. Resta però da versare l'eventuale differenza di tariffa dovuta al cambiamento.
Tieni presente che entrambe le opzioni si possono scegliere solo al momento della prenotazione. Non è possibile aggiungerle a una prenotazione già confermata.
Se stai organizzando un viaggio e c'è la possibilità che le date cambino, ti consigliamo vivamente di aggiungere una di queste opzioni quando prenoti.
Se la compagnia cancella la tua traversata o la ritarda in modo significativo, le tue opzioni sono diverse da quelle di una cancellazione ordinaria*. A seconda delle condizioni della compagnia, di norma hai diritto a una traversata alternativa o al rimborso integrale.
Direct Ferries ti contatterà non appena la compagnia comunica una cancellazione. Puoi anche controllare lo stato della prenotazione da «Le mie prenotazioni». Se la traversata è stata cancellata, contatta il nostro servizio clienti per confermare il rimborso o valutare le alternative.
Se hai dubbi sui tuoi diritti in caso di cancellazione o ritardo, nella sezione Ritardi e cancellazioni del nostro centro assistenza trovi le informazioni utili, e il servizio clienti può orientarti sul tuo caso specifico.
*Le informazioni di questa pagina hanno valore puramente orientativo e non se ne garantisce la completezza, l'esattezza o l'aggiornamento. Orari, tariffe e condizioni dei biglietti possono cambiare, e sono le condizioni generali della compagnia a determinare il diritto al rimborso o alla modifica.
Se non riesci a fare le modifiche da «Le mie prenotazioni», o se ti serve altro aiuto, puoi contattare Direct Ferries attraverso questi canali:
Usa la chat o l'assistente virtuale disponibile sul sito Direct Ferries o nel centro assistenza per modifiche e cancellazioni.
Invia la tua richiesta attraverso il modulo Contattaci. Di norma si riceve risposta entro 48 ore negli orari di servizio.
Disponibile 24 ore su 24, tutti i giorni: è l'opzione più rapida ed economica per qualsiasi modifica o cancellazione.
Visita il nostro centro assistenza per guide passo passo, domande frequenti e articoli dettagliati sulla gestione delle prenotazioni, i rimborsi e i documenti di viaggio:
Il tuo numero di prenotazione è nel formato DFPxxxxxxxxx e si trova in alto nell'e-mail di conferma. Se non riesci a trovare quell'e-mail, puoi farla rinviare dal link «Invia di nuovo l'email di conferma» nella schermata Gestisci prenotazione.
Sì. Le modifiche fatte entro 24 ore dalla prenotazione non sono soggette ai costi di modifica online di 12 €. Resta però da pagare l'eventuale differenza di tariffa della nuova traversata.
No. Una volta confermata una prenotazione di sola andata, non è possibile aggiungere il ritorno. Dovrai prenotare il viaggio di ritorno separatamente oppure cancellare la prenotazione originale e crearne una nuova.
Sì. L'importo esatto del rimborso viene mostrato prima della conferma, così puoi decidere se procedere o no.
Il rimborso viene elaborato nei nostri sistemi lo stesso giorno in cui viene confermato. In genere compare sul conto entro 3-5 giorni lavorativi, ma con alcune banche e con PayPal o iDeal possono volerci fino a 10 giorni lavorativi.
Sì. Il rimborso viene sempre effettuato con lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto, ma finché il conto bancario collegato è ancora attivo riceverai comunque l'importo su quel conto.
No. Sia l'Annullamento per qualsiasi motivo sia il biglietto flessibile vanno scelti al momento della prenotazione e non possono essere aggiunti a una prenotazione già esistente.
Se l'opzione di modifica non è disponibile, di norma significa che il tuo tipo di biglietto non consente cambiamenti online. Dovrai contattare il servizio clienti per valutare le alternative, e possono applicarsi costi aggiuntivi.
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