Prenotare con Direct Ferries: domande frequenti
Prenotare con Direct Ferries: domande frequenti
Direct Ferries è una delle più grandi piattaforme al mondo per prenotare traghetti online. Nata nel 1999 e con quasi 4.000 rotte in tutto il mondo, ti permette di cercare, confrontare e prenotare i biglietti di oltre 270 compagnie di navigazione. In questa guida trovi le risposte alle domande più frequenti: dalla prima ricerca ai pagamenti, alle modifiche, alle cancellazioni e ai rimborsi.
Il nostro comparatore, sul sito e nell'app, trova le traversate disponibili a partire dal porto di partenza, dalla destinazione, dalla data e dal numero di passeggeri e veicoli. I risultati mostrano le partenze di più compagnie sulla stessa rotta, così puoi confrontare orari, durata e prezzi a colpo d'occhio.
Sì. Il modulo di ricerca prevede entrambe le opzioni. Per l'andata e ritorno devi inserire le due date nella stessa ricerca. Se preferisci più libertà, puoi anche cercare e prenotare due biglietti di sola andata separati.
La ricerca standard richiede date precise, ma nei risultati compaiono anche alcune date alternative vicine a quella scelta, con il relativo prezzo: un modo rapido per capire se spostarsi di un giorno conviene. Viaggiare infrasettimanale o fuori dai periodi di vacanza scolastica resta il modo più semplice per trovare biglietti economici.
Direct Ferries copre quasi 4.000 rotte, fra cui le principali traversate italiane come Civitavecchia - Olbia, Livorno - Olbia, Napoli - Palermo e Genova - Porto Torres, oltre ai collegamenti internazionali come Ancona - Patrasso, Bari - Durazzo e Genova - Barcellona. L'offerta comprende inoltre moltissime rotte europee e internazionali: Mediterraneo, Baltico e Scandinavia, Nord Africa e destinazioni più lontane. Non tutte le compagnie sono presenti su tutte le rotte: se non trovi quello che cerchi, dai un'occhiata alla pagina degli operatori navali.
Scelta la traversata, la prenotazione si completa in pochi passaggi. Qui trovi il riassunto; il percorso completo, dalla ricerca all'imbarco, è raccontato passo per passo nella guida su prenotazione e imbarco.
Indica il porto di partenza e quello di arrivo, poi le date. Nel riquadro dei passeggeri e dei veicoli scegli quante persone viaggiano, se porti un veicolo o un animale, e la valuta. Se viaggi con un mezzo, inserisci marca, modello e dimensioni esatte.
Vedrai l'elenco delle partenze disponibili, con compagnia, orari, durata e prezzo per persona. Sotto compaiono anche le date alternative, utili se puoi spostarti di un giorno.
Ti vengono proposti extra come l'upgrade di cabina, i pacchetti pasti, l'assicurazione di viaggio o l'opzione di flessibilità «Annullamento per qualsiasi motivo». Vanno aggiunti al momento della prenotazione: dopo la conferma non si possono più acquistare separatamente.
Qui decidi se aggiungere un posto riservato o una cabina. Le opzioni cambiano secondo la rotta: sulle traversate notturne, per esempio, trovi cabine da due o quattro letti con bagno privato, aria condizionata e in alcuni casi vista mare, ciascuna con il supplemento per persona. Scorrendo trovi anche i pacchetti pasti da prenotare in anticipo; se non ti servono, prosegui.
Ti verranno chiesti i dati di tutti i passeggeri e i tuoi recapiti. Sulle rotte italiane le informazioni richieste sono più dettagliate rispetto ad altri mercati: oltre a nome e cognome servono di norma nazionalità, luogo di nascita e data di nascita per ciascun passeggero. I dati devono essere completi e corretti: una differenza fra il nome del passeggero e quello sul documento può creare problemi in porto.
Prima di confermare, vedi il riepilogo della prenotazione e il totale, costo di servizio compreso. Quando i dati ti convincono, completa il pagamento e ricevi la conferma. Il contratto fra te e la compagnia si perfeziona con l'emissione della conferma di prenotazione.
Costo di servizio: Direct Ferries applica un piccolo costo di servizio sulla maggior parte delle prenotazioni. Varia secondo il tipo di biglietto e il numero di passeggeri, ed è sempre indicato con chiarezza prima che tu confermi. Come comparatore, questo costo sostiene il servizio che offriamo: confrontare le rotte e prenotare i biglietti in un unico posto.
Direct Ferries accetta diversi metodi di pagamento, anche se le opzioni disponibili possono cambiare secondo la rotta, la compagnia e la valuta della prenotazione.
Accettiamo la maggior parte delle carte di credito e di debito, oltre a PayPal e Apple Pay. Fra le carte accettate ci sono Visa, Mastercard, American Express, Maestro e Visa Electron.
Di norma l'importo viene addebitato per intero al momento della prenotazione. Subito dopo potresti vedere un'autorizzazione di pagamento sulla carta o sul conto, ma l'addebito diventa definitivo solo quando la prenotazione è confermata. Se per qualsiasi motivo non riusciamo a confermarla, l'autorizzazione viene liberata e non ti viene addebitato nulla.
Di solito si tratta di un problema temporaneo fra il nostro sistema di pagamento e la tua banca, oppure di un problema con la carta. Puoi riprovare con la stessa carta o scegliere un altro metodo. Se la cosa si ripete, conviene sentire la banca per capire se qualche restrizione di sicurezza sta bloccando il pagamento online.
L'e-mail di conferma parte automaticamente appena il pagamento è completato. Il numero di riferimento Direct Ferries inizia sempre con le lettere DFP — oppure DFF per le prenotazioni di merci — e si trova in alto nell'e-mail. Se dopo qualche minuto non è arrivata, controlla la posta indesiderata. Puoi anche richiederne un nuovo invio dal sito.
Con alcune compagnie dobbiamo confermare la prenotazione direttamente con l'operatore. In quel caso ricevi un'e-mail provvisoria con un riferimento temporaneo, e la conferma definitiva arriva entro 24-48 ore. Nel caso improbabile in cui la prenotazione non possa essere confermata, te lo comunichiamo e ti rimborsiamo per intero.
Dipende dalla compagnia, ma la maggior parte emette ormai biglietti elettronici subito dopo la prenotazione. Arrivano insieme all'e-mail di conferma, così viaggi senza stampare nulla e vai dritto all'imbarco.
In certi casi l'e-mail di conferma funziona da riferimento e ti permette di fare un check-in online rapido prima della partenza, oppure di ritirare i biglietti in porto. Le istruzioni per la tua traversata sono sempre nell'e-mail stessa. Nel dubbio, accedi al Mio Account e controlla lo stato della prenotazione.
Puoi richiederne il nuovo invio dal sito usando il numero di prenotazione o l'indirizzo e-mail con cui hai prenotato. Se al momento della prenotazione hai inserito un indirizzo sbagliato, contattaci tramite l'assistente virtuale dentro Il Mio Account: il servizio clienti può correggerlo e rimandarti la conferma.
Il Mio Account è lo spazio online da cui consultare e gestire le tue prenotazioni in autonomia.
No, puoi prenotare senza crearlo. Registrarsi però rende molto più semplice gestire la prenotazione, seguire i tuoi viaggi e contattare il servizio clienti in pochi clic. Se hai prenotato come ospite, puoi comunque accedere ai dati della prenotazione con il numero di riferimento e l'indirizzo e-mail.
Consiglio: conviene davvero gestire modifiche e cancellazioni da Il Mio Account invece di scrivere al servizio clienti. L'autogestione online è più rapida e costa meno: i costi di modifica e di cancellazione sono più bassi online che quando interviene il servizio clienti.
Se puoi modificare la prenotazione dipende dal tipo di biglietto che hai acquistato e dalle condizioni della compagnia. Tieni presente che solo alcune tariffe promozionali e scontate si possono cambiare.
Il modo più semplice è da Il Mio Account: accedi con l'e-mail e il numero di prenotazione, seleziona il viaggio e segui la procedura. Se una prenotazione non si può modificare online, puoi scrivere al servizio clienti dalla messaggistica dentro Il Mio Account. I dettagli sono nella guida su come modificare o cancellare una prenotazione.
Può essere previsto un costo di gestione, più l'eventuale differenza di prezzo fra la partenza originale e quella nuova. Quanto paghi dipende da come fai la modifica:
| Come modifichi | Costo Direct Ferries | Costi aggiuntivi |
|---|---|---|
| Online da Il Mio Account | 12 € a prenotazione | Si applica l'eventuale differenza di prezzo |
| Tramite messaggistica o modulo di contatto | Fino a 25 € a prenotazione | Si applica l'eventuale differenza di prezzo |
| Entro 24 ore dalla prenotazione, online | Nessun costo | Solo la differenza di prezzo |
| Biglietto flessibile o con «Annullamento per qualsiasi motivo» | Nessun costo | Solo la differenza di prezzo |
Le prime 24 ore: se ti accorgi di un errore subito dopo aver prenotato, Direct Ferries non applica il proprio costo di modifica di 12 € per i cambi fatti online entro le prime 24 ore. Resta però dovuta la differenza di prezzo, se la nuova partenza costa di più.
La cancellazione dipende dalle condizioni del tuo tipo di biglietto: solo alcune tariffe promozionali ed economiche sono rimborsabili. Se pensi che potresti doverla annullare, controlla le condizioni prima di prenotare*.
Il modo più semplice ed economico è da Il Mio Account. Quando selezioni la prenotazione e chiedi la cancellazione, ti mostriamo esattamente quanto ti verrà restituito prima che tu confermi, così decidi con tutte le informazioni davanti. Finché non confermi, non sei vincolato a nulla.
Puoi anche chiedere la cancellazione dalla messaggistica o dal modulo di contatto, ma costa di più e in genere richiede più tempo.
Su tutte le prenotazioni cancellabili è previsto un costo minimo di cancellazione, che dipende da come procedi:
| Come cancelli | Costo minimo Direct Ferries |
|---|---|
| Online da Il Mio Account | Da 12 € a prenotazione |
| Tramite messaggistica o modulo di contatto | Da 25 € a prenotazione |
Se non cancelli in anticipo e non ti presenti alla partenza, il rimborso dipende esclusivamente dalle condizioni della compagnia. Quasi nessuna rimborsa chi non si presenta e si perde l'intero valore del biglietto. Se sai di non partire, cancella sempre in anticipo.
*Le informazioni di questa pagina hanno valore puramente orientativo e non se ne garantisce la completezza, l'esattezza o l'aggiornamento. Orari, prezzi e condizioni dei biglietti possono cambiare, e il diritto a un rimborso o a una modifica è regolato dalle condizioni della compagnia.
Una volta elaborata la cancellazione o il rimborso, ricevi un'e-mail di conferma con l'importo e i tempi previsti per l'arrivo sul tuo conto.
Direct Ferries elabora il rimborso lo stesso giorno in cui la cancellazione viene confermata. Quanto ci mette ad arrivare sul conto dipende però dal metodo di pagamento e dalla tua banca:
| Metodo di pagamento | Tempo abituale |
|---|---|
| Carta di credito o di debito | Da 3 a 5 giorni lavorativi |
| PayPal | Fino a 10 giorni lavorativi |
| iDEAL | Fino a 10 giorni lavorativi |
Sì. Il rimborso viene sempre elaborato sullo stesso metodo di pagamento usato per prenotare. Se nel frattempo la carta è scaduta, il denaro ti arriva comunque, purché il conto collegato sia ancora attivo. Non devi fornire nuovi dati.
Se la compagnia cancella o modifica la partenza, valgono le sue condizioni di rimborso. Se in base a quelle hai diritto a un rimborso, Direct Ferries te lo trasferisce appena lo riceve dalla compagnia. In alcuni casi la compagnia emette un voucher invece di un rimborso in denaro: in quel caso Direct Ferries emette un voucher di pari valore, a meno che tu non ne abbia già ricevuto uno direttamente.
È un'opzione a pagamento che puoi aggiungere alla prenotazione e che ti dà più libertà di annullare, senza dover rispettare le condizioni specifiche del tuo tipo di biglietto.
Ti permette di annullare la prenotazione per qualsiasi motivo e di ottenere un rimborso. A seconda del livello che scegli, recuperi l'80% o il 100% del prezzo del biglietto.
Tieni presente che né i costi di cancellazione né il prezzo dell'opzione stessa rientrano nel rimborso.
Va scelto e pagato insieme alla prenotazione del traghetto. Non si può aggiungere a prenotazione completata, né togliere una volta acquistata.
Accedi a Il Mio Account almeno 48 ore prima della partenza, seleziona la prenotazione da annullare e conferma. Il rimborso dell'80% o del 100% torna sul metodo di pagamento originale entro 5 giorni lavorativi.
Applichiamo automaticamente alla tua prenotazione le tariffe promozionali e le offerte speciali più recenti delle compagnie, così ottieni il miglior prezzo disponibile senza dover cercare sconti.
Le offerte possono essere limitate nel tempo e valide solo su determinate rotte e date, ma puoi stare tranquillo: se c'è un risparmio applicabile, è già compreso quando prenoti con noi.
Segnaliamo gli sconti quando sono previsti dalle singole compagnie. A seconda della rotta e dell'operatore puoi trovare tariffe ridotte per persone anziane, studenti e residenti di determinate zone. Dipendono dalla compagnia e non valgono su tutte le rotte: seleziona la categoria giusta durante la ricerca per vedere se lo sconto si applica. Lo sconto per i residenti, molto diffuso sulle rotte italiane, è spiegato nella guida ai viaggi in traghetto economici.
Se hai un codice promozionale valido, durante la prenotazione trovi un campo in cui inserirlo, prima di confermare e pagare. Se il codice non viene accettato, controlla la data di scadenza e le eventuali limitazioni di rotta o tariffa: alcuni codici valgono solo per determinate rotte, compagnie o periodi.
Non abbiamo un numero di telefono pubblico per le richieste generali dei passeggeri, quindi non devi restare in linea. Il canale principale è la messaggistica online, disponibile da Il Mio Account e dal centro assistenza.
Il modo migliore è la messaggistica, che apri dal pulsante blu Aiuto in basso a destra nel centro assistenza o dentro Il Mio Account. L'assistente virtuale è attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e risolve da solo molte domande comuni. Se non ci riesce, raccoglie le informazioni necessarie e ti mette in contatto con il servizio clienti.
Il servizio clienti è disponibile tutti i giorni dalle 08:00 alle 20:00. Fuori orario puoi comunque lasciare un messaggio e riceverai un'e-mail quando il team avrà risposto.
I tempi variano secondo il volume di richieste. Per le domande semplici l'assistente virtuale risponde spesso subito. Quando serve una persona, la risposta arriva di norma in giornata, negli orari di servizio.
Diamo priorità in base alla data di partenza: se la tua traversata è imminente o urgente, la risposta sarà più rapida. Per le domande prima del viaggio, la messaggistica dentro Il Mio Account resta la via più veloce. Puoi anche contattarci da qui.
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